CRM je skratka z anglického Customer Relationship Management, čo v preklade znamená manažment vzťahov pre zákazníkov. CRM systém v podstate poskytuje centrálne miesto, kde môžu podniky ukladať údaje o zákazníkoch a potenciálnych zákazníkoch, sledovať interakcie zákazníkov a zdieľať tieto informácie s kolegami. Umožňuje podnikom riadiť vzťahy so zákazníkmi, čím pomáha podniku rásť.
Platformy na správu klientov, ako sú CRM, spájajú všetky údaje od vašich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov na jednom mieste. CRM konsoliduje všetku komunikáciu (vyplnenie formulárov, hovory, e-maily, textové správy a stretnutia), dokumenty, cenové ponuky, nákupy a úlohy spojené s každým potenciálnym zákazníkom a klientom. Celý tím má prístup k týmto údajom v správnom čase – na uzavretie predaja alebo poskytnutie vynikajúcej služby.
Čo poskytujú CRM softvéry firmám:
- Zvýšenie predajov.
- Väčšia zákaznícka spokojnosť
- Nárast vracajúcich sa zákazníkov.
- Generovanie nových obchodných príležitostí.
- Prehľadné informácie o zákazníkoch.
- Možnosť ľahkej integrácie ďalších systémov.
- Nízke obstarávacie a prevádzkové náklady.
Ako CRM zjednodušuje predaj a marketing?
Platforma CRM rozšíri váš predaj a marketing bez toho, aby ste museli budovať obrovské tímy alebo zbytočne zaťažovať váš reklamný rozpočet. Ak je váš CRM spojený s automatizáciou predaja a marketingu, môžete vytvoriť nástroj predaja a marketingu, ktorý posunie predaj na úplne novú úroveň.
CMR sa môže skladať z niekoľkých častí:
- prevádzkový (operatívny) CRM – slúži na automatizáciu podnikových činností (predaj, servis a marketing)
- analytický CRM – jeho úlohou je zber, uloženie a analýza dát,
- kooperatívny CRM– ide o skupinu kooperatívnych služieb (napríklad e-mail, hlasové služby, video-konferencie), ktoré umožňujú interakcie medzi zákazníkom a podnikom
V tomto článku sme si objasnili čo CRM systému sú a prečo sú výhodné pre firmy. V nasledujúcom si predstavíme zopár konkrétnych softvérov a niečo málo o nich. Páčil sa vám článok? Budeme radi za spätnú väzbu!