V posledných rokoch sme svedkami masívneho rozmachu umelej inteligencie (AI), ktorá preniká do rôznych oblastí života a práce. Jednou z oblastí, kde sa AI výrazne presadzuje, je poskytovanie administratívnych služieb.
Virtuálne asistentky (VA) – osoby, ktoré ponúkajú vzdialenú administratívnu podporu – môžu pociťovať tlak zo strany AI nástrojov, ktoré sľubujú automatizáciu mnohých úloh. Je však pravdepodobné, že fyzické virtuálne asistentky budú nahradené úplne? Alebo sa tieto dve služby môžu dopĺňať?

Rozdiel medzi virtuálnymi asistentkami a AI asistentmi
Virtuálna asistentka ako fyzická osoba je spravidla profesionál, ktorý ponúka široké spektrum služieb. Môže ísť o plánovanie schôdzok, spracovanie e-mailov, správu sociálnych sietí, vedenie účtovníctva či tvorbu obsahu. Takáto asistentka dokáže reagovať na individuálne potreby klienta, prispôsobiť sa situáciám a poskytovať osobný prístup.
Na druhej strane, AI asistenti sú softvérové riešenia využívajúce strojové učenie a spracovanie prirodzeného jazyka. Tieto nástroje zvládajú automatizovať rutinné úlohy, ako je organizovanie kalendára, odpovedanie na jednoduché otázky alebo triedenie e-mailov. Sú rýchle, dostupné 24/7 a dokážu spracovať veľké množstvo údajov v krátkom čase.
Výhody a nevýhody AI asistentov
AI asistenti ponúkajú niekoľko kľúčových výhod:
- Rýchlosť a efektivita – AI dokáže spracovať údaje okamžite a bez chýb.
- Nepretržitá dostupnosť – Na rozdiel od ľudských asistentiek, AI asistenti pracujú nepretržite.
- Automatizácia rutinných úloh – Ideálne na zvládanie jednoduchých a opakujúcich sa úloh.
Napriek týmto výhodám majú AI asistenti aj svoje limity:
- Nedostatok empatie a ľudského prístupu – AI nedokáže chápať emocionálny kontext alebo poskytovať kreatívne riešenia.
- Problémy s komplexnými úlohami – Pri zložitejších úlohách, ktoré si vyžadujú kritické myslenie a rozhodovanie, môže AI zlyhať.
- Závislosť od kvalitných údajov – Výkon AI závisí od kvality údajov, na ktorých je trénovaná.
Budúcnosť virtuálnych asistentiek ako fyzických osôb
Aj keď AI asistenti dokážu automatizovať mnohé úlohy, virtuálne asistentky – fyzické osoby – majú stále niekoľko kľúčových výhod:
- Individuálny prístup a prispôsobivosť – Ľudská asistentka dokáže chápať potreby klienta a prispôsobiť svoje služby.
- Kreativita a proaktívnosť – Mnohé úlohy, ako je tvorba obsahu alebo plánovanie stratégií, si vyžadujú kreatívne myslenie, ktoré AI nemá.
- Dôvera a diskrétnosť – Mnoho klientov stále uprednostňuje prácu s človekom, ktorému dôverujú.
Spolupráca namiesto súťaže?
Namiesto toho, aby AI asistenti nahradili virtuálne asistentky, je pravdepodobné, že tieto dva prístupy budú fungovať paralelne a dopĺňať sa. Mnohé fyzické asistentky už teraz využívajú AI nástroje na zefektívnenie svojej práce. Napríklad:
- Automatizácia odpovedí na e-maily pomocou AI.
- Využívanie AI na správu kalendára alebo generovanie návrhov.
- Analyzovanie údajov prostredníctvom AI nástrojov.
Týmto spôsobom sa môžu virtuálne asistentky sústrediť na kreatívne a strategické úlohy, zatiaľ čo AI zvládne rutinné činnosti. Táto kombinácia ľudských schopností a AI technológií môže viesť k lepšiemu servisu pre klientov.

Aký bude vývoj v najbližších rokoch?
V najbližších rokoch môžeme očakávať, že AI asistenti budú čoraz sofistikovanejší. Napriek tomu sa očakáva, že fyzické virtuálne asistentky si zachovajú svoje miesto na trhu, najmä v prípadoch, keď je potrebný osobný prístup, kreativita a schopnosť zvládnuť komplexné úlohy.
Firmy a jednotlivci, ktorí dokážu kombinovať výhody ľudskej práce a umelej inteligencie, budú mať konkurenčnú výhodu. Virtuálne asistentky, ktoré budú ochotné využívať AI nástroje vo svojej práci, sa stanú ešte efektívnejšími a hodnotnejšími pre svojich klientov.
Aký je záver?
Hoci AI asistenti prinášajú veľa výhod a môžu automatizovať mnohé úlohy, fyzické virtuálne asistentky majú stále svoje miesto na trhu. Budúcnosť pravdepodobne spočíva v spolupráci oboch prístupov. Ľudský prístup, kreativita a empatia zostávajú nenahraditeľnými faktormi, ktoré umelá inteligencia zatiaľ nedokáže plne replikovať.
Podľa našich skúseností aj zo zahraničia je predpoklad, že virtuálne asistentky budú viac zamerané na špecifickú oblasť, v ktorej budú mať vzdelanie a skúsenosti. Zároveň sa v rámci konkurencie virtuálnych asistentiek urobí „očista“ od tých, ktoré spĺňajú iba bežné administratívne úlohy, príp. úlohy, ktoré sa dajú ľahko nahradiť umelou inteligenciou. Preto investícia do vzdelania, workshopov atď. bude veľmi zásadná.