Telesales, alebo telefonický predaj, patrí medzi najstaršie formy priameho marketingu. Napriek tomu, že digitálne technológie a online marketing postupne menia spôsob, akým spoločnosti oslovujú svojich zákazníkov, telesales si stále drží svoje miesto v predajnej stratégii mnohých firiem. Je však táto forma predaja na Slovensku alebo v zahraničí považovaná za modernú? Alebo ju už dobieha čas?
Situácia na Slovensku
Na Slovensku má dlhú históriu, no jeho popularita postupne klesá. Veľké spoločnosti stále využívajú telefonický predaj na oslovovanie zákazníkov, najmä v sektore telekomunikácií, finančných služieb a poisťovníctva. Problémom však býva nízka kvalita hovorov, ktoré často pôsobia rušivo a otravne. Mnoho ľudí na Slovensku má preto negatívny postoj, čo spôsobuje nízku efektivitu tejto metódy.
Moderné slovenské firmy sa snažia tento problém riešiť implementáciou technologických inovácií, ako sú CRM systémy, ktoré pomáhajú zlepšiť personalizáciu hovorov. Avšak v porovnaní s modernými formami digitálneho marketingu, ako sú sociálne médiá či e-mailové kampane, telesales na Slovensku stále pôsobí ako zastaraný nástroj.
Telesales v zahraničí
V zahraničí je situácia odlišná. V krajinách ako Spojené štáty, Veľká Británia či Nemecko sa telesales prispôsobuje moderným trendom. Firmy tu kladú väčší dôraz na kvalitu telefonických hovorov a tréning svojich zamestnancov. Využívajú pokročilé technológie, ako sú automatizované hovory s umelou inteligenciou, ktoré dokážu analyzovať reakcie zákazníkov a prispôsobiť predajné skripty v reálnom čase.
Jedným z hlavných trendov v zahraničí je prechod na tzv. „omnichannel“ prístup, kde telesales nie je izolovanou metódou, ale súčasťou širšej stratégie zahŕňajúcej e-mail, chat, sociálne médiá a ďalšie digitálne kanály. Tento prístup zvyšuje efektivitu predaja a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Je telesales moderný alebo zastaraný?
Odpoveď závisí od toho, ako je telesales implementovaný. Ak firma využíva zastarané praktiky, ako sú nepersonalizované a náhodné hovory, telesales pôsobí zastarane a neefektívne. Na druhej strane, moderné technológie a prístupy môžu urobiť z telesales hodnotný nástroj na budovanie vzťahov so zákazníkmi.
Na Slovensku je potrebné výraznejšie zapracovať na modernizácii telesalesu, aby sa zlepšila jeho efektivita a vnímanie zo strany zákazníkov. V zahraničí už firmy pochopili, že kombinácia tradičných metód s modernými technológiami je kľúčom k úspechu.
Telesales a trh
Telesales na Slovensku i v zahraničí má stále svoj význam. Kľúčové je však jeho prispôsobenie moderným potrebám trhu. Zatiaľ čo na Slovensku je telefónny predaj často považovaný za zastaraný a otravný, zahraničné firmy ukazujú, že správnym prístupom a využitím inovácií môže byť efektívnym a moderným nástrojom na zvyšovanie predaja.